Les années 2000 ont vu se généraliser l’utilisation des nouvelles technologies et notamment d’internet. À l’heure où la « société de l’information » est de plus en plus présente dans les discours médiatiques ont a parfois l’impression qu’être « hors de la toile » c’est être hors du monde. Afin de lutter contre les inégalités nées de ces nouvelles pratiques, de nombreuses politiques ont été mises en place. On regroupe ces actions sous le terme générique de « l’e-inclusion ».

Lors du sommet européen de Lisbonne en mars 2000, les chefs d'État et de gouvernements se sont fixé pour objectif de faire de l'Union européenne « l'économie de la connaissance la plus compétitive et la plus dynamique au monde d'ici à 2010 ». Dans cette optique, réduire la fracture numérique par le biais de politiques d’e-inclusion semble être un objectif à atteindre.